Preguntas Frecuentes

Los pedidos en península suelen llegar en 24-48 horas laborables. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo es de 3-5 días laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 50€ en península. Para pedidos inferiores a 50€, el coste de envío es de 4,95€.

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de haberlo realizado. Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso de preparación y ya no es posible modificarlo. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes usar este número en la web de la empresa de mensajería para ver el estado de tu envío en tiempo real. También puedes consultar el estado en tu cuenta de usuario.

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto que no te convenza. El producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. El reembolso se realizará en un plazo de 7-10 días tras recibir el producto devuelto.

Puedes solicitar una devolución desde tu cuenta de usuario en la sección "Mis Pedidos". Selecciona el pedido, marca los productos que deseas devolver y sigue las instrucciones. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por email o teléfono.

Las devoluciones en península son gratuitas. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta con nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Para obtener una talla o color diferente, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Esto nos permite procesar tu solicitud más rápidamente.

En cada página de producto encontrarás una guía de tallas específica. Te recomendamos medir tu pie o cuerpo siguiendo las instrucciones y comparar con nuestra tabla. En caso de duda entre dos tallas, te sugerimos elegir la mayor. Nuestro agente de IA también puede ayudarte a elegir la talla correcta.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de los distribuidores oficiales de cada marca. Garantizamos la autenticidad de todos los artículos que vendemos.

Los plazos de reposición varían según el producto y la marca. Puedes suscribirte a las alertas de disponibilidad en la página del producto para recibir un email cuando vuelva a estar disponible. También puedes consultar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información más específica.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante encriptación SSL.

Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL de última generación para proteger todos tus datos personales y bancarios. Además, cumplimos con todas las normativas europeas de protección de datos (RGPD) y PCI DSS para transacciones con tarjeta.

El cargo se realiza inmediatamente al confirmar tu pedido. En algunos casos, tu banco puede hacer una preautorización temporal mientras validamos el pedido, y el cargo definitivo se hará cuando el pedido sea enviado.

Sí, puedes descargar tu factura desde tu cuenta de usuario en la sección "Mis Pedidos". Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, indica esta información durante el proceso de compra o contacta con nosotros después de realizar el pedido.