Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido es muy sencillo. Navega por nuestra tienda, selecciona los productos que desees, elige tu talla y color, y añádelos al carrito. Cuando estés listo, haz clic en "Finalizar compra", introduce tus datos de envío y pago, y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas desde la confirmación, siempre que no haya entrado en proceso de preparación. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente o usa el agente de IA para gestionar cambios de forma inmediata.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes rastrearlo desde:

• Tu cuenta → "Mis pedidos"
• El enlace del email de confirmación de envío
• Preguntando a nuestro agente de IA

No, no hay importe mínimo de pedido. Puedes comprar cualquier producto independientemente de su precio. Sin embargo, te recomendamos alcanzar los 50€ para beneficiarte del envío gratuito estándar.

El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 50€ en Península. Para pedidos inferiores, el coste es de 3,95€. El envío express tiene un coste de 4,95€ (gratis en pedidos +100€). Puedes ver todos los detalles en nuestra página de Envíos y Entregas.

Los plazos dependen del tipo de envío y la zona:

• Envío estándar (Península): 3-5 días laborables
• Envío express (Península): 24-48 horas
• Baleares: 5-7 días laborables
• Canarias: 7-10 días laborables
• Europa: 7-14 días laborables

Sí, realizamos envíos a todas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos de entrega son de 7-12 días laborables y el envío es gratuito en pedidos superiores a 80€. Ten en cuenta que los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a tasas aduaneras o IGIC, que correrán a cargo del destinatario.

Con el envío express puedes seleccionar la fecha de entrega preferida durante el proceso de compra (sujeto a disponibilidad). También puedes redirigir tu paquete a un punto de recogida si no vas a estar en casa.

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Puedes ver todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Sí, todas las devoluciones dentro del plazo de 30 días son completamente gratuitas. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada que podrás descargar desde tu cuenta o recibir por email.

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso:

• Tarjeta crédito/débito: 5-7 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Bizum: 1-3 días laborables
• Transferencia: 7-10 días laborables

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido con la talla deseada. Si el nuevo pedido supera los 50€, el envío será gratuito. De esta forma recibirás la talla correcta lo antes posible.

Cada producto incluye una guía de tallas detallada en su página. Te recomendamos medirte el pie en centímetros y comparar con la tabla de conversión. Si tienes dudas, nuestro agente de IA puede ayudarte a encontrar tu talla perfecta basándose en tu marca y talla habitual. También puedes consultar las reseñas de otros clientes que suelen indicar si el producto talla grande o pequeño.

Sí, absolutamente. Todos nuestros productos son 100% originales, adquiridos directamente de las marcas o de distribuidores oficiales autorizados. Ofrecemos garantía de autenticidad en cada producto que vendemos.

Sí, en la página de cada producto agotado encontrarás un botón "Avisar cuando esté disponible". Introduce tu email y te enviaremos una notificación en cuanto el producto vuelva a estar en stock.' También puedes preguntarle a nuestro agente de IA sobre alternativas similares disponibles.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea. Si detectas un defecto de fabricación, contacta con nosotros y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

No, puedes realizar compras como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de ventajas como: seguimiento de pedidos, historial de compras, lista de deseos, acceso a ofertas exclusivas y puntos del programa PulsePlus.

PulsePlus es nuestro programa de fidelización gratuito. Por cada euro que gastes acumulas puntos que puedes canjear por descuentos. Además, los miembros disfrutan de acceso anticipado a nuevos lanzamientos, ofertas exclusivas y envío express gratuito a partir de 80€.

Haz clic en "Mi cuenta" y luego en "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce tu email y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido durante 24 horas. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bizum
• Apple Pay / Google Pay
• Transferencia bancaria
• Klarna (pago en 3 plazos sin intereses)

Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger todos los datos de pago. Cumplimos con el estándar PCI DSS nivel 1 y los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, ofrecemos financiación a través de Klarna. Puedes dividir tu compra en 3 plazos sin intereses ni comisiones adicionales. Esta opción está disponible para pedidos superiores a 30€ y aparecerá automáticamente durante el proceso de pago.

El cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido para tarjeta de crédito, PayPal y Bizum. En el caso de transferencia bancaria, el pedido se procesa una vez recibido el pago (puede tardar 1-2 días laborables). Con Klarna, el primer plazo se cobra al confirmar y los siguientes cada 30 días.